Müşteri İlişkileri Satış ve Pazarlama

Müşteri Hizmet Bilinci Ve Hizmet Merkezi Olmak (1 Gün)

Bir kurumda herkesin yaptığı iş müşteri ile ilgilidir. Kurumun kapısından en üst yöneticisine bu bilincin kazandırılmadığı şirketler bunun bedelini acı deneyimlerle ödemektedirler. Empati kurar, kendinizi müşteri gibi hisseder, istek ve ihtiyaçlarının neler olabileceğini anımsarsanız sizden beklenen zorlu görevin bilincine varmış olursunuz. Program değişen tüketici eğilimlerini, bu ortamda beklentilerin üzerinde hizmet vermenin ve farklı bir deneyim yaşatmanın ilkelerini ve yöntemlerini paylaşmaktadır.

Satış Becerileri -Mantığa Ve Kalbe Seslenmek (2 Gün)

Satış için geleneksel yaklaşımlar, inovasyon dalgasında yetersiz kalıyor. Satışçılar organizasyonunuzun dışa dönük yüzüdür. Satıcılarınız müşterileriniz ile sizin aranızdaki bağlardır. Bu program satıcılarınızın daha iyi müşteri deneyimleri yaratarak artık bir iş adamı gibi hareket edip müşterilerine markanızı/ürününüzü rekabetten ayrıştıracak farklı stratejiler oluşturup, hizmette ve satışta değer yaratarak, bu değerleri sunmalarını amaçlamaktadır.

Müzakere ve İkna Becerileri (2 Gün)

Gün içinde en çok kullandığımız bu beceriye ister iş arkadaşlarımızla, müşterilerimizle, ister satıcılarla olsun mutlaka ihtiyacımız var. Bu programda temel müzakere yapısını, hazırlığın önemini, taktikleri ve müzakereyi olumlu sonuçlandırmayı yani hedeflenen sonuca ulaşmayı ve en önemlisi ilişkilerinizi geliştirip sürekli hale getirmenin yollarını paylaşıyoruz.

Key Account Management (2 Gün)

Bu programın öncelikli amacı; globalleşen iş şartlarındaki kurumsal müşterilerin ve “Büyük Müşteri” nin davranış biçimlerini, önceliklerini tanımlamaktır. Bu sayede katılımcılara büyük müşterilere özel satış politikaları ve pazarlama yöntemleri geliştirmeleri konusunda yardımcı olunacaktır.

Network Oluşturmak Ve Yönetimi (1 Gün)

İlişkiler önemlidir ve herbirimiz binlerce başka insandan beslendiklerimiz ve esinlendiklerimizle var oluruz. Bu programın amacı etki çevrenizi geliştirmek, istediklerinize ulaşmada size yardımcı olabilecek bilgi, deneyim ve sizi insanlara ulaşmanızı kolaylaştıracak tekniklerle tanıştırmaktır.

Pazarlama Ve Ürün Yönetimi (2 Gün)

Ürün yöneticisi ürününü küçük bir şirket gibi yönetmelidir. Bu programdan çıkan ürün yöneticileriniz temel pazarlama bilgilerini kendi işlerini tekrar büyüteç altına alarak fonksiyonel olarak yönetmeyi öğreneceklerdir.

Pazarlamanın Geleceği (1/2 Gün)

Markalar, ürünler, eski pazarlama, yeni pazarlama, inovasyon, tüketici ile ilişkilendirme, faydalar ve müşteri içgörüsü gibi konularda çarpıcı yaklaşımlar ve öngörüler.